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服務(wù)臺(tái)是信息中心的服務(wù)樞紐,作為所有服務(wù)工單統(tǒng)一入口,為服務(wù)臺(tái)值班人員和服務(wù)經(jīng)理提供全局匯總視圖,方便瀏覽運(yùn)維服務(wù)的整體執(zhí)行情況。
| NO | 功能項(xiàng) | 功能描述 |
|---|---|---|
| 1 | 服務(wù)臺(tái)首頁 | 服務(wù)臺(tái)主要關(guān)注兩類資訊：最新運(yùn)維資訊和服務(wù)匯總信息,其中最新運(yùn)維資訊包含最新創(chuàng)建工單、最新告警、最新服務(wù)預(yù)警(SLA告警)等信息,服務(wù)匯總信息則包含工單趨勢(shì)信息、運(yùn)維團(tuán)隊(duì)工作量、服務(wù)目錄工單數(shù)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)工單數(shù)等匯總信息。 |
| 2 | 監(jiān)控告警 | 監(jiān)控告警用以展現(xiàn)從監(jiān)控系統(tǒng)中采集過來的告警列表信息,除經(jīng)過預(yù)先配置的告警過濾規(guī)則進(jìn)行了相關(guān)處理的告警外,運(yùn)維人員可以根據(jù)告警內(nèi)容進(jìn)行手工轉(zhuǎn)工單或者忽略處理。 |
| 3 | 服務(wù)分析 | 服務(wù)分析主要基于服務(wù)目錄、服務(wù)類型、運(yùn)維團(tuán)隊(duì)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、工程師等維度提供餅圖、柱狀圖、折線圖等多種形式的多維度交叉分析和深度挖掘視圖,支持導(dǎo)出與下載,方便運(yùn)維分析與報(bào)告總結(jié)。 |
